ご相談いただいたパンプス。
履くと靴擦れが出来るとのこと。
中のインソールを剥がしてみると… 
かかとの部分にホコリが溜まっています。
これはかかとのフィット感が悪い証拠。
サイズが合わず前滑りを起こしてかかとがパカパカ動いているか、 かかとの形状と靴のヒールの形状が異なるためにかかとの収まりが悪いかなどが考えられます。
この場合、インソールでの調整や、かかとの形状を調整する方法があります。
また、つま先にホコリが溜まる場合は、サイズが大きすぎて足先に余りがあることを意味します。
靴が合わないとお悩みの方、一度靴の中敷を取り出して眺めてみてはいかがでしょう？